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よくあるご質問

よくあるご質問

商品について

Q: 全ての写真は実物で撮影しましたか?

A: 弊社の商品はすべて実物の写真を撮影掲載しております。照明やカメラの原因で色が異なる場合もございますので、理解してください。

Q: 商品が売り切れましたら、再入荷はありますか?

A: 入荷予定に関して、次回買付の際に状況により調達が可能かどうか、約束ができない状況でございます。各商品とも、入荷があり次第随時サイトへ掲載して参りますので、サイトをご確認頂きますようにお願い致します。

Q: 新品ですか?

A: 新品のみのお取り扱いとなります。中古品のお取扱いはございません。

Q: 靴について、専用の箱はありますか?

A: 専用箱があります、一部分の靴は専用袋があります、一部分の靴は普通の袋があります。

Q: 万が一、入金したら、商品は在庫無しなら如何しますか?

A: それなら、先ず再入荷を頼みます、再入荷できないなら、すぐにお客様まで連絡いたします。その後、別のお好きな商品があるなら、変更いたします。別のお気に入りの商品がないなら、商品代金を返金いたします。入金手数料の返金は遠慮しますので、ご了承ください。

ご注文について

Q: インターネットでの注文は初めてで不安なんですが....

A: ご安心ください。ご注文受付後も、お客様に商品が無事にお届けできるまで、商品お届け後も丁寧に対応いたします。ご心配な点や分からないことがございましたら、遠慮なくご相談ください。

Q: 返信や注文確認のメールはありませんけど?

A: 一部分のメールアドレスは送信できないですが、特に@docomo.ne.jp、@i.softbank.jpこれらのメールアドレス、その場合メールアドレスの設定を変更して、あるいは当サイトまでログインして、マイページで当サイトからの連絡が確認できます、振込先も表示しております。迷惑ボックスにもご確認ください。なお、2日以上返信がなければ、それはどうしても返信できないメールアドレスです、その場合に、必ず別のメールアドレスでご連絡ください。

Q: お問い合わせの返信はありませんけど?

A: その場合に、必ず迷惑ボックスにもご確認ください、あるいはサイトでログインして、マイページで弊社からのメッセージが確認できる、あるいは別のメールアドレスで弊社までご連絡ください。

Q: 会員を登録しないと注文できませんか?

A: すみませんが、会員を登録してから注文出来ます、ご安心ください、会員の登録と利用は無料です。

Q: 商品はラッピングできますか?

A: 簡単なラッピングならできます、注文の際にご連絡ください。

支払いについて

Q: 着払いは出来ますか?

A: すみません、銀行振り込みだけができます。

Q: 割引がありますが原価を入金しました、割引の金額は返金できますか?

A: 大変申し訳ございません、すでに入金された割引分は返金を遠慮いたします、次回が利用できます、ご了承くださいませ。

発送について

Q: 入金済みと、いつ届けられますか?

A: 正常すれば、一週間ぐらいお手元に届けられる。

Q: 注文履歴に商品発送番号がありますが、どうして追跡できないですか?

A: 先ずご安心ください、商品は発送してからこの番号があります、発送されたばかりの荷物は配送会社本部まで運送している、第二日や第三日に追跡できます。確認サイト:http://www.post.japanpost.jp/int/ems/

Q: 何回も不在のために、荷物は返送されました、どうしますか?

A: 何回もご不在のために届けられないなら、こちらから連絡して、お客様は電話をかけて配達時間が指定できます。お客様のメールアドレス送信できない原因で、荷物は返送される場合なら、再送の送料はお客様が負担となります、返品などは遠慮いたします、予めご了承ください。

Q: コピー商品なので、海関に没収されましたら、如何しますか?

A: 海外直送ですので、税関通関の都合上、届かない場合もあります。通関できなかった場合は無償で届くまで第2次も再発送します。その際に、お届け先住所を変更してください。当店は二回まで無料で発送いたします。

交換&返品について

Q: 商品交換はできますか。

A: 弊社の手違い・配送ミス以外の交換は、基本的にお断りしております。 交換をご希望の場合は、商品お届け後3日以内にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。交換の際の送料は お客様負担となります。元と同じ状態の箱と包装紙が必要になります。 尚、交換は在庫がある場合に限り対応させていただきます。

●また、下記に該当する場合の交換はお受けできません。
・ご使用後の商品・お客様のもとでキズや破損が生じた商品。
・商品タグ、値札、ラベルなどが切り離された商品。
・ご注文商品到着日より、1週間以上経過した商品。
・お客様のご希望での、特注商品や加工した商品。
・特価品
・交換商品が弊社に到着し商品の状態をチェックして、弊社の判断で傷みなど問題がある場合

Q: 届けた商品について、不良や間違ったら如何しますか?

A: その場合、三日以内弊社までご連絡ください、商品の写真も弊社まで送ります、新しい商品まで交換いたします。

Q: 届けた商品について、色は写真と差異があるなら如何しますか?

A: 弊社の商品は全部実物の写真です、光線などによって差異があります、特にコーヒー色は少し赤く見えます、その場合、ご容赦くださいませ。

Q: 届いたら商品がどうにも気に入らないので返品したいのですが.....

A: 原則的に商品の返品、交換はお受けできませんのでご了承下さい。 但し、商品が到着した時点での初期不良の場合と在庫切れの場合は交換をお受けいたします。その場合はメール(お名前、交換希望商品、サイズ、カラー、交換希望理由をご記入の上)で我々と連絡ください。使用後の商品につきましてはご返品や交換を承っておりませんので予めご了承ください。

●パソコンの環境によって表示される色が違うため実際の色と若干異なります。
ご不明な点などございましたらお気軽にご相談ください。
●オンラインは全商品をセール価格で販売しております。その為イメージと違う、サイズが合わない、注文内容の間違い、PC環境による色味の違いなどお客様都合による返品・交換は一切お受けいたしておりませんことをご了承ください。返品の際の付帯費用(送料・振込手数料)は、お客様ご負担となります。当初お送りした際の送料等はお返しできません。

Q: 違い商品を届いたらどうしますか?

A: もし届いた商品と注文した商品が間違い商品なれば。まず間違い商品の写真を撮って、正確な注文した商品の番号と名前を教えてください。それでは、3日間以内こちらにメールを送信してください。正確な商品を再発送しています。再発送のメールを届いたら、商品を査収することを注意してくださいませ。